CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN
Bảo mật thông tin của khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng tại Monkey.edu.vn. Vì thế, tại Monkey.edu.vn rất trân trọng và cam kết đảm bảo sẽ sử dụng thông tin trên một cách hợp lý, có cân nhắc và đúng quy định của luật, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
1 - MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN
Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại Monkey.edu.vn và ứng dụng của Monkey bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng
ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số điện thoại liên lạc…). Mọi thông
tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Monkey.edu.vn không chịu mọi trách
nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần ghé thăm, bao gồm số trang bạn xem,
số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến
site Monkey.edu.vn. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser)
bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào Monkey.edu.vn bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn
ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.
Khi thành viên chủ động sử dụng các tính năng tạo nội dung cá nhân hóa trong ứng dụng (ví dụ: Tạo truyện AI bằng hình ảnh, tạo video truyện) và đồng ý cấp quyền, chúng tôi thu thập thêm các dữ liệu do thành viên cung cấp cho tính năng, gồm: hình ảnh tải lên (có thể chứa khuôn mặt của trẻ và người thân), tên nhân vật và nội dung mô tả ý tưởng. Hệ thống cũng phân tích khuôn mặt trong ảnh và lưu lại đặc trưng khuôn mặt cùng ảnh cắt khuôn mặt, để tự nhận ra nhân vật ở những lần tạo truyện sau. Đây là dữ liệu sinh trắc học, thuộc nhóm dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Các dữ liệu này chỉ được thu thập và xử lý theo quy định tại mục 6.3.
1.1. Những dữ liệu cá nhân được thu thập khi nào?
Chúng tôi sẽ/có thể thu thập dữ liệu cá nhân về khách hàng khi:
- Đăng nhập để học thử miễn phí hoặc sử dụng các nội dung đã mua trong ứng dụng bằng một trong các thông tin SĐT, Gmail hoặc Facebook;
- Đăng ký nhận tư vấn về các sản phẩm của công ty;
- Mua và thanh toán các sản phẩm của công ty;
- Sử dụng tính năng tạo nội dung cá nhân hóa và đồng ý cấp quyền theo mục 6.3.
2 - PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN
Monkey.edu.vn thu thập và sử dụng thông tin cá nhân với mục đích phù hợp và hoàn toàn
tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.
Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn
dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, sms, thông tin về kỹ
thuật và bảo mật…
Đối với dữ liệu thu thập qua tính năng tạo nội dung cá nhân hóa, Monkey.edu.vn chỉ sử dụng để tạo truyện, hình ảnh, âm thanh và video cho tài khoản của thành viên; không sử dụng cho mục đích quảng cáo, tiếp thị hay liên hệ với thành viên.
3 - THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN
Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự
thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân
thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Monkey.edu.vn, trừ phần dữ liệu được chuyển cho đối tác xử lý theo mục 6.3.
Riêng dữ liệu của tính năng tạo nội dung cá nhân hóa: hình ảnh, đặc trưng khuôn mặt, ảnh cắt khuôn mặt và nội dung đã tạo được lưu trữ cho đến khi thành viên xóa nội dung, rút lại sự đồng ý hoặc xóa tài khoản; dữ liệu tại đối tác xử lý được lưu trữ không quá thời hạn nêu tại mục 6.3(e).
4 - ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN
CÔNG TY CỔ PHẦN EARLY START
Trụ sở chính: Tầng 3, tòa nhà G4 và G5, dự án Five Star Garden, số 2 Kim Giang, phường Khương Đình, TP. Hà Nội
Điện thoại: 1900636052
Email: monkeycare@monkey.edu.vn
Đối tác xử lý dữ liệu cho tính năng tạo nội dung cá nhân hóa được nêu tại mục 6.3(c).
5 - PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA MÌNH
Hiện website chưa triển khai trang quản lý thông tin cá nhân của thành viên, vì thế việc
tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân dựa vào yêu cầu của khách hàng bằng cách hình thức
sau:
Gọi điện thoại bộ phận chăm sóc khách hàng Monkey Care: 1900636052 bằng nghiệp vụ chuyên
môn xác định thông tin cá nhân và bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ chỉnh sửa thay
người dùng. Để lại bình luận hoặc gửi góp ý trực tiếp qua phần liên hệ của website
Monkey.edu.vn, quản trị viên kiểm tra thông tin và liên lạc lại với người dùng để xác
nhận thông tin 1 lần nữa và quản trị viên chỉnh sửa thông tin cho người dùng.
Đối với tính năng tạo nội dung cá nhân hóa, thành viên có thể tự xem và xóa từng nội dung đã tạo trong mục My Story, và rút lại sự đồng ý tại [Cài đặt > Quyền riêng tư] trong ứng dụng.
6 - CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG
6.1. Nguyên tắc chung
Thông tin cá nhân của thành viên trên Monkey.edu.vn được cam kết bảo mật tuyệt đối theo
chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Monkey.edu.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin
của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó, trừ những
trường hợp pháp luật có quy định khác.
6.2. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Monkey.edu.vn không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ thông tin cá nhân của thành viên cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý của thành viên, trừ các trường hợp sau:
a) Thành viên đồng ý cấp quyền để sử dụng tính năng tạo nội dung cá nhân hóa, hoặc chủ động chia sẻ nội dung đã tạo, theo quy định tại mục 6.3;
b) Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
6.3. Chia sẻ dữ liệu với đối tác để tạo nội dung riêng cho thành viên
a) Phạm vi áp dụng: Mục này áp dụng khi thành viên chủ động sử dụng các tính năng tạo nội dung cá nhân hóa trong ứng dụng (hiện là Tạo truyện AI từ hình ảnh) và đã đồng ý cấp quyền tại màn hình xác nhận của tính năng.
b) Dữ liệu được chia sẻ: Chỉ những dữ liệu do thành viên chủ động cung cấp cho tính năng và cần thiết để tạo nội dung, gồm: hình ảnh tải lên (có thể chứa khuôn mặt của trẻ và người thân), tên nhân vật, nội dung mô tả ý tưởng và dữ liệu kỹ thuật cần thiết để xử lý yêu cầu. Monkey.edu.vn không chia sẻ họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, thông tin thanh toán hay thông tin giao dịch của thành viên cho mục đích này.
c) Đối tác xử lý dữ liệu: Dữ liệu được chuyển tới đối tác cung cấp công nghệ trí tuệ nhân tạo, bao gồm OpenAI, L.L.C. (Mỹ/Châu Âu), Google LLC (Mỹ – dịch vụ Gemini và chuyển văn bản thành giọng nói) và Anthropic, PBC (Mỹ – dịch vụ Claude), với vai trò bên xử lý dữ liệu theo hợp đồng với Monkey.edu.vn. Dữ liệu có thể được chuyển và xử lý ngoài lãnh thổ Việt Nam; Monkey.edu.vn thực hiện đầy đủ các thủ tục chuyển dữ liệu cá nhân xuyên biên giới theo quy định của pháp luật.
d) Mục đích sử dụng và phạm vi hiển thị: Dữ liệu chỉ được sử dụng để tạo truyện, hình ảnh, âm thanh và video cho tài khoản của thành viên. Theo mặc định, nội dung được tạo chỉ hiển thị trong tài khoản của thành viên đó, không được công khai và không được Monkey.edu.vn sử dụng cho mục đích quảng cáo hay tiếp thị.
Thành viên có thể chủ động chia sẻ nội dung đã tạo cho người khác (trong ứng dụng hoặc qua mạng xã hội, ứng dụng nhắn tin). Mỗi lần chia sẻ chỉ được thực hiện khi thành viên tự chọn nội dung và xác nhận chia sẻ. Khi đó, người nhận có thể xem toàn bộ nội dung được chia sẻ, bao gồm hình ảnh, tên nhân vật và khuôn mặt xuất hiện trong truyện. Monkey.edu.vn không tự động chia sẻ bất kỳ nội dung nào khi chưa có xác nhận của thành viên.
e) Cam kết của đối tác: Đối tác chỉ được xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn của Monkey.edu.vn, phải áp dụng biện pháp bảo mật phù hợp, không được sử dụng dữ liệu để huấn luyện mô hình trí tuệ nhân tạo và chỉ được lưu trữ dữ liệu trong thời gian không quá 30 ngày.
f) Quyền của thành viên: Việc cấp quyền là tự nguyện. Thành viên không đồng ý thì không sử dụng được tính năng tương ứng, nhưng không bị ảnh hưởng đến các dịch vụ khác của Monkey.edu.vn. Thành viên có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào tại [Cài đặt > Quyền riêng tư]; khi đó Monkey.edu.vn ngừng chuyển dữ liệu mới cho đối tác và xóa nội dung, hình ảnh liên quan trong vòng 30 ngày. Thành viên cũng có thể tự xóa từng nội dung đã tạo.
Khi thành viên xóa nội dung hoặc rút lại sự đồng ý, nội dung đó sẽ không còn xem được trong ứng dụng Monkey, kể cả với người đã nhận chia sẻ trong ứng dụng. Riêng các bản sao đã được tải xuống hoặc đăng lên nền tảng bên ngoài (mạng xã hội, ứng dụng nhắn tin), Monkey.edu.vn không có khả năng thu hồi hay xóa.
g) Trách nhiệm của thành viên: Người cấp quyền phải là chủ tài khoản, cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của trẻ. Với trẻ từ đủ 07 tuổi, cha mẹ hoặc người giám hộ xác nhận đã hỏi ý kiến và được trẻ đồng ý trước khi tải ảnh lên. Thành viên cam kết chỉ tải lên hình ảnh mà mình có quyền sử dụng và đã có sự đồng ý của những người xuất hiện trong ảnh; không tải lên giấy tờ tùy thân, thông tin tài chính, hồ sơ y tế hoặc nội dung vi phạm quy định của Monkey.edu.vn. Trước khi chia sẻ, thành viên có trách nhiệm cân nhắc và đảm bảo đã có sự đồng ý của những người xuất hiện trong nội dung.
6.4. Xử lý sự cố bảo mật
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Monkey.edu.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng
điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết. Nghĩa vụ này cũng áp dụng khi sự cố xảy ra tại đối tác xử lý dữ liệu nêu tại mục 6.3.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin
hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của
Monkey.edu.vn.
6.5. Trách nhiệm cung cấp thông tin của thành viên
Ban quản lý Monkey.edu.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành
viên, cộng tác viên
phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc,
email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, mã cộng tác viên…, và chịu
trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý
Monkey.edu.vn không
chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của
Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng
ký ban đầu là không chính xác.
6.6. Tự bảo vệ thông tin
Một điều rất quan trọng đối với khách hàng là việc tự bảo vệ thông tin của mình trước sự
tiếp cận thông tin về password khi dùng chung máy tính với nhiều người. Khi đó, Quý
khách phải chắc chắn đã thoát khỏi tài khoản sau khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Ngoài ra do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào được truyền trên đường truyền
internet mà được bảo mật 100%. Vì vậy, chúng tôi không thể đưa ra một cam kết chắc chắn
rằng thông tin quý khách cung cấp cho chúng tôi được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn,
và chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin
cá nhân của quý khách như trường hợp quý khách tự ý chia sẻ thông tin với người khác...
Mọi thông tin cần thiết vui lòng liên hệ theo thông tin tại mục 4 (Hotline 1900636052, email monkeycare@monkey.edu.vn).
7 - CÁCH THỨC TRUY CẬP, CẬP NHẬT HOẶC XÓA THÔNG TIN KHÁCH HÀNG CUNG CẤP CHO MONKEY
Trong trường hợp khách hàng không muốn sử dụng thông tin của mình hoặc thực hiện quyền bảo
mật đã cam kết giữa Monkey và khách hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách gửi Email
đến địa chỉ monkeycare@monkey.edu.vn với nội dung như sau:
Tiêu đề email: Yêu cầu xóa tài khoản - Họ và tên đầy đủ, địa chỉ Email và thông tin ID người học trên ứng dụng
Monkey sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong khoảng thời gian đã ghi rõ trong cam kết. Sau khi gửi yêu cầu này,
khách hàng có thể được yêu cầu tạm dừng sử dụng các ứng dụng và dịch vụ của Monkey cho đến khi yêu cầu
được giải quyết. Trong trường hợp khách hàng muốn cập nhật, sửa đổi hoặc xóa thông tin cá nhân mà Monkey đã thu thập hoặc có bất kì
câu hỏi nào liên quan đến Chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email.
Đối với tính năng tạo nội dung cá nhân hóa, thành viên có thể rút lại sự đồng ý trực tiếp trong ứng dụng tại [Cài đặt > Quyền riêng tư] hoặc qua email nêu trên. Khi tài khoản bị xóa hoặc sự đồng ý bị rút lại, Monkey xóa hình ảnh và nội dung đã tạo trong vòng 30 ngày và ngừng chuyển dữ liệu của thành viên cho đối tác xử lý. Các bản sao đã được thành viên tải xuống hoặc chia sẻ ra nền tảng bên ngoài nằm ngoài khả năng thu hồi của Monkey.
CÔNG TY CỔ PHẦN EARLY START
Trụ sở chính: Tầng 3, tòa nhà G4 và G5, dự án Five Star Garden, số 2 Kim Giang, phường Khương Đình, TP. Hà Nội
Hotline: 1900636052
Email: monkeycare@monkey.edu.vn
